كيف تبدأ بإتقان، وكيف يعمل كلّ قسمٍ فيه، وما تفعله إن تعثّر شيء.
إتقان يتابع تسميعك للقرآن كلمةً كلمةً وأنت تتلو: يوقفك عند الكلمة التي تخطئ فيها لتعيدها، ثمّ يكتب لك تقريرًا بما أتقنت وما أخطأت فيه، ويحفظ تقدّمك سورةً سورة.
وفيه أيضًا المصحف للقراءة مع التفسير، والسماع بأصوات القرّاء، وخطط الحفظ والمراجعة، والاختبار بالمواضع، والمسابقات. وللمعلّمين حلقاتٌ وواجبات، وللمؤسّسات لوحةٌ تدير بها معلّميها وطلابها، ولأولياء الأمور صفحة «العائلة».
هذه الصفحة تشرح كلّ قسمٍ خطوةً خطوة. وإن تعثّر معك شيءٌ فابدأ من «حلّ المشاكل» في آخرها: لكلّ مشكلةٍ سببها وما تفعله، وتحتها زرٌّ تكتب به إلينا.
البدء
عند التسجيل تختار نوع حسابك، فيفتح لك التطبيق ما يناسبه. في الشريط أربعة أقسام: «القرآن» و«السماع» و«التسميع» في الوسط، وقسمك الرئيسيّ؛ وبقيّة الأقسام في «المزيد». ولكلّ نوعٍ هنا خطواته الأولى.
طالب
اختر «طالب» في صفحة التسجيل، واكتب اسمك وبريدك وكلمة سرٍّ من ثمانية أحرفٍ على الأقلّ، واختر دولتك، ووافق على سياسة الخصوصيّة. فيفتح لك التطبيق «رحلتي».
إن دعاك معلّمك أو مؤسّستك إلى حلقةٍ فستجد الدعوة في «رحلتي»: اقبلها لتنضمّ. ولا تبدأ عضويّتك حتّى تقبل.
وإن أنشأ معلّمك حسابك بنفسه وصلك في بريدك رمزٌ صالحٌ ربع ساعة: افتح «نسيت كلمة السر؟» في صفحة الدخول، واكتب بريدك والرمز وكلمة سرٍّ جديدة، ثمّ ادخل واقبل الدعوة. وإن انتهت صلاحيّة الرمز فاطلب غيره من الصفحة نفسها.
افتح «التسميع» من وسط الشريط، واختر سورة، واضغط زرّ الميكروفون، ثمّ اتلُ من أيّ موضعٍ فيها.
في «حلقتي» (من «المزيد») تجد واجباتك وإعلانات معلّمك وترتيبك في الحلقة، وتسلّم الواجب مع جلسة تسميعٍ تختارها أو دونها.
اختر «معلّم» عند التسجيل، فتظهر لوحة «المعلّم» في الشريط مكان «رحلتي»، وتبقى «رحلتي» في «المزيد».
من «طلابي» أضف طالبًا ببريده: من له حسابٌ تصله دعوة، ويصير من طلابك حين يقبلها؛ ومن لا حساب له اكتب اسمه أيضًا، فننشئ له حسابًا ونرسل إلى بريده رمزًا يعيّن به كلمة السرّ.
أنشئ حلقةً من «الحلقات» تجمع فيها طلابك، لتسند إليهم الواجب وترسل إليهم الإعلان مرّةً واحدة.
افتح «القرآن» من الشريط لتقرأ المصحف المدنيّ بصفحاته الستّمئة والأربع، برسمه المعروف. والقراءة تحتاج أن تكون قد دخلت إلى حسابك.
تنقّل بين الصفحات بزرّي الصفحة السابقة والتالية أو بسحب الصفحة بإصبعك، وبين السور بزرّي السورة السابقة والتالية أو من «السور» وبحثها، أو اكتب رقم الصفحة في «اذهب إلى صفحة». ويظهر فوق الصفحة جزؤها وحزبها.
من شريط القراءة اختر «طريقة العرض»: «المصحف» صفحةً كما هي، أو «آية آية» في بطاقات. وكبّر الخطّ أو صغّره من «حجم الخطّ».
و«وضع التركيز» يُخفي ما حول الصفحة لتقرأ بلا شاغل، ويعيده «إنهاء وضع التركيز». وإن أردت صفحةً ساكنة فأطفئ «الحركة» من شريط القراءة، فتسكن الانتقالات في التطبيق كلّه.
اضغط أيّ آيةٍ أو رقمها ليفتح تفسيرها: الميسّر، أو ابن كثير، أو الطبري، وتتنقّل منه إلى الآية السابقة والتالية. وفي واجهات اللغات الأخرى تبويبٌ لترجمة الآية بلغة الواجهة. والتفسير والترجمة يحتاجان اتّصالًا بالإنترنت.
وإن بلغت آخر سورةٍ وأنت تقرأ وبقيت عنده قليلًا، حُسبت لك مقروءةً إلى آخرها، فتظهر في «السور المكتملة» في «رحلتي».
التسميع
قبل أن تبدأ: افتح «التسميع» من وسط الشريط، واختر سورةً من القائمة أو ابحث عنها، أو اضغط «متابعة آخر سورة». فتظهر لك صفحة المصحف التي ستتلو منها.
لا تحتاج أن تحدّد الآيات: ابدأ من أيّ موضعٍ في السورة، فالتطبيق يعرف موضعك من أوّل كلماتك، ثمّ أكمل من هناك. ولك أن تبدأ بالاستعاذة والبسملة فلا تُحسبان عليك، إلّا في الفاتحة فالبسملة آيتها الأولى وتُحسب.
للحفظ عن غيب فعّل مفتاح «إخفاء» فوق الصفحة: تبقى الكلمات مخفيّة، وتظهر كلّ كلمةٍ حين تقولها صحيحة.
ولا مفتاح لحفظ صوتك: يُحفظ صوت كلّ جلسةٍ تُحفظ في «جلساتي» تلقائيًّا، فتعود إليه أنت، ويسمعه معلّمك في الحلقة ومؤسّستك ووليّ أمرك، ولا يسمعه من يتابعك. وتحذفه متى شئت من «تسجيلاتي».
ثمّ اضغط زرّ الميكروفون. في أوّل مرّةٍ من كلّ زيارةٍ نسألك: «هل تريد تفعيل الكاميرا والمراقبة أثناء التسميع؟». الجواب اختياريّ، ونتذكّره لهذه الزيارة وحدها، وتغيّره من الزرّ الذي يظهر تحت الميكروفون. «نعم، صوّر» يشغّل الكاميرا ومراقبة الانتباه ويحفظ فيديو الجلسة لمراجعة معلّمك، و«لا، بدون تصوير» يبقيها مطفأة. وفي الحساب الذي تحت إشراف تُحتسب موافقة وليّ الأمر وحدها.
بعد الضغط يظهر «جارٍ فتح المايك…» ثمّ «جارٍ توصيل التتبّع اللحظي…»، فابدأ التلاوة. ويأخذ هذا ثوانيَ قليلة، وأطول قليلًا على اتّصالٍ بطيء.
أثناء التلاوة: اتلُ بصوتٍ واضحٍ ومتّصلٍ كما تقرأ عادةً. تتقدّم الكلمات معك على الصفحة، وتنتقل الصفحة وحدها حين تبلغ آخرها، ولا تضغط شيئًا بين الآيات. ويعرض شريطٌ صغيرٌ ما يسمعه التطبيق منك لحظةً بلحظة.
والتسميع يمضي إلى الأمام: إن تجاوزت كلمةً أو آيةً وقف التتبّع عند أوّل ما تجاوزته وسألك عنه. أمّا الرجوع لتكرار ما قلته فلا بأس به ولا يُخصم. وإن سكتّ خمس ثوانٍ عند كلمةٍ فُتحت لوحة التوقّف عليها، فالسكوت الطويل علامة نسيان.
لوحة التوقّف: إن قلت غير الكلمة المطلوبة، أو سكتّ عندها، وقف التسميع وظهرت لوحة «توقّف» مع نغمة تنبيه. فيها الكلمة التي قبلها بعد «بعد:»، وموضعها، مثل «الكلمة ٣ من الآية ٥»، وما سمعه التطبيق منك بعد «سمعنا:»، وعدد محاولاتك الخاطئة، وحلقةٌ تعدّ الثواني. ولا تظهر فيها الكلمة المطلوبة نفسها، لأنّ هذا اختبار حفظ.
تبدأ اللوحة بلحظة «استعدّ…» قبل أن يبدأ العدّ، ثمّ أعد الكلمة بوضوح. إن قلتها صحيحةً مضيت، وإن قلت غيرها ثلاث مرّاتٍ أو مضت عشر ثوانٍ حُسبت خطأً وأكمل التسميع من بعدها.
وإن رأيت بعد «سمعنا:» عبارة «ليست كلمةً من القرآن» فالخلل في السمع لا منك: أعد الكلمة بوضوح. والنغمة جزءٌ من اللوحة، تصحبها دائمًا ولا تُطفأ، لتعرف أنّك موقوف.
الألوان: الكلمة التي عليها الدور مظلّلةٌ بالذهبيّ (وفي «إخفاء» خطٌّ ذهبيٌّ تحتها)، ويتنفّس التظليل وهو ينتظرك، وما بعدها بلون الخطّ العاديّ. الأخضر كلمةٌ قلتها. والخطّ الكهرمانيّ المتموّج تحت كلمةٍ يعني أنّنا سمعنا شيئًا لم يتّضح بعد، وليس حكمًا.
والكهرمانيّ بخطٍّ متّصل كلمةٌ توقّفت عندها ثمّ قلتها صحيحة، فلا تُخصم. والأحمر كلمةٌ توقّفت عندها ونفدت محاولاتها أو ثوانيها، وهو وحده ما يُخصم.
الإنهاء: حين تبلغ آخر كلمةٍ في السورة تنتهي الجلسة وحدها. ولتنهي قبل ذلك اضغط زرّ الإيقاف (المربّع مكان الميكروفون)، فيظهر «نتحقّق من آخر كلماتك…» لحظاتٍ قبل أن يُغلق الميكروفون، وقد تُفتح فيها لوحة توقّفٍ أخيرة.
ثمّ يُرفع التسجيل ويُفرَّغ ويُقارن بالمصحف، ويظهر التقرير بعد ثوانٍ. ولا يُقيَّم إلّا ما تلوته، من أوّل كلمةٍ قلتها إلى آخر كلمة.
وإن كانت الكاميرا مفعّلة ظهرت معاينةٌ صغيرةٌ خمس ثوانٍ لتضبط وجهك، ثمّ تصغر إلى شارةٍ تفتحها بلمسة. وإن أشحت نظرك طويلًا، أو غادرت الصفحة أثناء الجلسة، ذكّرناك بلطفٍ أن تعود، ويظهر ذلك لمعلّمك في مراجعة الجلسة.
النتيجة والتقرير
بعد كلّ جلسةٍ يظهر تقريرها: الدقّة الكلّيّة، والآيات التي قُيّمت، والكلمات الصحيحة، والأخطاء، ثمّ تفصيل كلّ آية: «متقنة» من ٩٥٪ فأعلى، و«جيدة» من ٨٠٪، و«تحتاج مراجعة» تحت ذلك.
تبدأ الدرجة من مئة، وتنقص كلّ كلمةٍ حمراء خمس درجات (وفي المقطع القصير الذي كلماته أقلّ من عشرين تنقص الكلمة حصّتها منه). و«كيف حُسبت درجتك» يريك الحساب كاملًا لتعدّه بنفسك.
الأخطاء المحسوبة ثلاثة أنواعٍ تُخصم بالتساوي: «قريبة — حرف واحد»، و«كلمة مختلفة»، و«لم تُقَل». ولكلّ خطأٍ ما قلته وما في المصحف، لتعرف موضعه في الآية.
وما لا يُخصم أبدًا: «كلمات أعدتَها» (توقّفت عندها ثمّ قلتها صحيحة)، والكلمات الزائدة، والكلمات المكرّرة. تُعرض لتعرف أين تردّدت، ولا تنقص درجتك.
«مواضع لم نتبيّنها»: كلماتٌ سمع فيها تفريغ التسجيل الكامل شيئًا غير كلمة المصحف، ولم يوقفك عليها التتبّع أثناء التسميع، فلم تُحسب عليك. وتظهر معها الكلمة التي سُمعت، فاستمع لنفسك وتأكّد.
في الجلسة التي يتابعك فيها التتبّع اللحظيّ لا يُخصم إلّا ما رأيته أحمر أمامك. وإن لم يعمل التتبّع اللحظيّ في متصفّحك، فالتحليل الكامل بعد الجلسة هو الذي يحدّد الأخطاء.
وفي أسفل التقرير: «جلسة جديدة»، و«تنزيل التقرير» ملفّ PDF، و«مشاركة» التقرير، وWhatsApp، و«نسخ» ملخّصه. وإن حُفظ فيديو الجلسة شاهدته هنا ونزّلته، ومنه أيضًا «احذف تسجيل هذه الجلسة» لتحذف صوتها المحفوظ.
وإن تعذّر التحليل ظهر «تعذّر حساب النتيجة» مع «أعد التحليل»، فيُعاد على التسجيل نفسه دون أن تتلو من جديد. وإن لم يُسمع صوتٌ أصلًا ظهر «لم يتم رصد أي تلاوة»، ولم يُحسب شيءٌ ولم يُحفظ.
تُحفظ جلساتك في «رحلتي» ← «جلساتي»، الأحدث أوّلًا، وتفتح كلًّا منها لترى تقريرها وتسمع تسجيلها المحفوظ ومراجعة معلّمك إن راجعها. وإن عدّل معلّمك درجتك ظهر ذلك عليها.
الاختبار بالمواضع
اختبارٌ كما في المسابقات. افتح «الاختبار بالمواضع» من «المزيد»، أو «ابدأ مسابقة» من صفحة «التسميع» لسورتك، ثمّ اختر نطاقك من الأجزاء أو السور، وعدد المواضع، واسمًا للاختبار، واضغط «ابدأ القرعة».
تسحب القرعة مواضع عشوائيّةً من نطاقك، ويخبرك التطبيق كم موضعًا يتّسع له النطاق. وفي النطاق الصغير قد تتقارب المواضع.
في كلّ موضعٍ يظهر لك أوّل الآية بعد «أكمل من قوله تعالى:»، فتضغط «ابدأ التسميع» وتكمل من بعده إلى آخر الصفحة، والنصّ مخفيّ. وتعمل لوحة التوقّف فيه كما في التسميع.
حين تبلغ آخر الموضع تظهر بطاقة «حسبك» مع نغمة، فتُحفظ نتيجته وتنتقل إلى الموضع التالي. ولا تظهر درجة أيّ موضعٍ حتّى تنتهي منها كلّها، كما في المسابقة الحقيقيّة.
لكلّ موضعٍ درجةٌ من مئة: تنقص بكلّ كلمةٍ حمراء كما في التقرير، وبحصّة كلّ كلمةٍ لم تبلغها إن توقّفت قبل آخر الصفحة. والنتيجة النهائيّة متوسّط المواضع: «ممتاز» من ٩٥، و«جيد جدًا» من ٨٥، و«جيد» من ٧٠، و«يحتاج مراجعة» تحت ذلك.
إن تعذّر حساب موضعٍ فلك ثلاثة خيارات: «أعد التحليل» على التسجيل نفسه، أو «أعد تسميع الموضع»، أو «احسبه صفرًا» وانتقل إلى التالي.
اختباراتك كلّها في «مسابقاتي»: تكمل ما لم تنهه بـ«أكمل»، وتعيد المواضع نفسها بـ«أعد نفس المواضع»، أو تبدأ «مسابقة جديدة»، أو تحذف اختبارًا. ولا يُحفظ صوت الاختبار، ولا يدخل في «جلساتي» ولا في خططك.
السماع
افتح «السماع» من الشريط، واختر سورةً ثمّ قارئها، أو ابدأ من قارئٍ تحبّه وتصفّح سوره، وابحث عن القارئ باسمه. ويعرض «السماع» ما كنت تسمعه لتتابع من حيث توقّفت.
في شاشة التشغيل: التشغيل والإيقاف المؤقّت، والآية السابقة والتالية، والسورة السابقة والتالية، وشريطٌ تنتقل به في التلاوة. ومن «لوحة التحكّم» تضبط الصوت أو تكتمه، ويبقى ما اخترته للمرّة القادمة.
ولك أربع طرقٍ للاستماع: «مناظر» من الطبيعة، و«مع كلمات» تعرض السورة كلّها والآية المتلوّة بارزة (واضغط آيةً لتنتقل التلاوة إليها)، و«آية آية» بطاقةٌ للآية المتلوّة وحدها، و«بلا كلمات ولا مناظر» لشاشةٍ ساكنة. وإن لم تتوفّر مواقيت الآيات لتلاوةٍ ما سمعتها بلا كلمات.
يبقى التشغيل وأنت تتنقّل في التطبيق: شريطٌ صغيرٌ في أسفل الشاشة فيه التشغيل والآية التالية والإغلاق، ولمسةٌ عليه تفتح شاشة التشغيل كاملة.
والمناظر مقاطع حقيقيّةٌ من الطبيعة، صامتة، للتدبّر، تتبدّل وحدها، ومنها «منظر آخر» و«حقوق المناظر». وتُحمَّل بجودةٍ أخفّ على الهاتف وعلى بيانات الجوّال، ولك أن تطفئها من «لوحة التحكّم».
خطّتي ورحلتي وأخطائي
في «خطّتي» (من «المزيد») تضع خطّةً توزّع عليك العمل يومًا بيوم. اضغط «خطّة جديدة» واختر نوعها: «حفظ جديد»، أو «مراجعة»، أو «تثبيت».
ثمّ اختر نطاقها: «سور محددة»، أو «أجزاء»، أو «نطاق صفحات»، أو «نطاق آيات»، أو «القرآن كامل»، وكم دقيقةً في يومك (من خمسٍ إلى مئتين وأربعين)، ومستواك، واسمًا لها إن شئت.
لكلّ خطّةٍ تبويبٌ بلونها، ولك إلى ثماني خططٍ قائمةٍ معًا. و«أرشفة» الخطّة تخرجها من التبويبات، ولا يكتمل منها شيءٌ حتّى تستعيدها.
في الخطّة مهام «اليوم» والجدول كاملًا. وحين تسمّع ما في مهمّةٍ تُعلَّم منجزةً وحدها، في كلّ خطّةٍ قائمةٍ تطلبه، والمراجعة تُحسب ليومها لا قبله. ولك أن تعلّم المهمّة منجزةً بيدك، و«إعادة جدولة المتأخر» تنقل المهام الفائتة إلى الأيّام القادمة.
ويستطيع معلّمك أو وليّ أمرك أن يضيف لك خطّة، فتظهر بجانب خططك ولا تمسّها.
«رحلتي» صفحتك الرئيسيّة. في «نظرة عامة» الآيات المحفوظة، والسور المكتملة، وعدد الجلسات، ومتوسّط الدقّة، وأيّام الالتزام، ودعواتك وواجباتك وإعلاناتك وترتيبك. وفي «نشاطي» رزنامة سنةٍ من التسميع يومًا يومًا، وفي «جلساتي» كلّ جلساتك.
في «أخطائي» الكلمات التي أخطأت فيها أكثر من مرّة، كما حسبها التقرير، الأكثر تكرارًا أوّلًا. راجعها، واضغط «أتقنتها» حين تجيد الكلمة.
وفي «المراجعة» السور التي حان وقت مراجعتها: المكتملة بعد أسبوعٍ تقريبًا، والتي تحفظها بعد ثلاثة أيّام، والأطول غيابًا أوّلًا. و«ختمة جديدة» تصفّر السور المكتملة لتبدأ ختمة، ويبقى سجلّ جلساتك وإحصاءاتك كما هي.
التذكيرات
من «الملف الشخصي» ← «التذكيرات الذكية» تضيف تذكيرًا: نوعه (الحفظ اليومي، أو المراجعة، أو جلسة تسميع، أو الواجبات، أو التشجيع، أو تذكير بالعودة)، ووقته، وأيّامه، ومنطقتك الزمنيّة.
«تذكير بالعودة» لا يصلك إن سمّعت في اليومين الأخيرين، و«التشجيع» لا يصلك إلّا إن سمّعت في الساعات الأربع والعشرين الأخيرة.
وحدّد «ساعات الهدوء» إن شئت: التذكير الذي يقع فيها يُؤجَّل إلى نهايتها.
يصلك التذكير في «الإشعارات» داخل التطبيق دائمًا (الجرس أعلى الصفحة)، وبالبريد أيضًا إن اخترت قناة «البريد». وفي «الإشعارات» كذلك دعواتك وواجباتك وموافقاتك وإعلانات معلّمك. أمّا الإشعارات الفوريّة على الهاتف خارج التطبيق فليست متاحةً بعد.
المعلّم
لوحة «المعلّم» فيها خمسة تبويبات: «طلابي»، و«التسليمات»، و«الحلقات»، و«الترتيب»، و«الانضمام».
في «طلابي» أضف طالبًا ببريده: من له حسابٌ تصله دعوة، ويصير من طلابك حين يقبلها؛ ومن لا حساب له اكتب اسمه أيضًا، فننشئ له حسابًا ونرسل إلى بريده رمزًا يعيّن به كلمة السرّ ويفعّل حسابه.
ولكلّ طالبٍ تفتح جلساته، وتسند إليه واجبًا، وتضع له خطّةً تُضاف إلى «خطّتي» عنده بجانب خططه ولا تمسّها.
في «الحلقات» أنشئ حلقةً تجمع طلابك، ثمّ أسند الواجب إلى الحلقة كلّها مرّةً واحدة، فيصل إلى كلّ طالبٍ نشطٍ فيها. وللواجب نوعه (حفظ، أو مراجعة، أو تصحيح الأخطاء) وموعد تسليمٍ اختياريّ، بعده يُعدّ متأخّرًا.
يسلّم الطالب الواجب مع جلسة تسميعٍ يختارها أو دونها، فيصلك إشعار ويظهر في «التسليمات»: «اعتمد» يغلق الواجب، و«أعِده للطالب» يخبره أنّه يحتاج إعادة، ويبقى في «المُعادة» حتّى تسنده من جديد.
وراجع أيّ جلسة: ترى نتائجها آيةً آية وتنبيهات الانتباه ومغادرة الصفحة، وتسمع صوتها المحفوظ، وترى الفيديو إن أُذن لك به. ثمّ اكتب ملاحظتك، وقيّمه بالنجوم، وعدّل درجته إن احتاجت (وتبقى الأصليّة ظاهرة)، أو اعتبر السورة محفوظة. ويرى الطالب مراجعتك في جلسته.
ومن «إعلان لطلابك» أرسل رسالةً أو تذكيرًا (مثل «غدًا رحلة» أو «لا تنسوا الواجب») فيصل إلى إشعارات طلابك النشطين، أو إلى حلقةٍ واحدة. و«الترتيب» يجمع سبعين بالمئة من متوسّط دقّة الطالب وثلاثين بالمئة من متوسّط تقييمك له.
في «الانضمام» ابحث عن مؤسّستك باسمها وأرسل طلب انضمام يراجعه مسؤولوها، أو اقبل دعوةً وصلتك منها. وإن غادرت مؤسّسةً لم يعد طلابها طلابك، وبقيت حلقاتك فيها بلا معلّم حتّى تسندها إلى غيرك.
وحين تضيف أوّل طالبٍ أو حلقة تُنشأ لك مساحةٌ خاصّة. فإن كانت لك مؤسّسةٌ حقيقيّة فاضغط «سجّل مؤسّستك» لتصير مساحتك مؤسّسةً باسمها ونوعها، وتنتقل معها حلقاتك وطلابك وواجباتهم.
المؤسسة
لوحة «المؤسسة» لمن أنشأ مؤسّسةً أو يديرها أو يدرّس فيها، وما تراه منها يتبع دورك فيها. تبويباتها: «نظرة عامّة»، و«المعلّمون»، و«الطلاب»، و«الواجبات»، و«الحلقات»، و«المسؤولون». و«المعلّمون» و«المسؤولون» لمن يدير المؤسّسة وحده.
في «المعلّمون» ادعُ معلّمًا ببريد حسابه، ولا يصير معلّمًا فيها حتّى يقبل. وفيه «طلبات انضمام المعلّمين» الذين طلبوا الانضمام: إن قبلت صار معلّمًا فيها. ولك أن توقف معلّمًا فتعود إليه حلقاته وطلابه حين تعيد تفعيله، أو تزيله فيبقى طلابه وحلقاته بلا معلّم حتّى تسندهم إلى غيره.
في «الطلاب» أضف طالبًا: بريده، ومعلّمه، وحلقته، واسمه إن لم يكن له حساب، وبريد وليّ أمره إن شئت. تصله الدعوة ولا ينضمّ حتّى يقبل، ومن لا حساب له ننشئه له ونرسل إليه رمزًا يفعّل به حسابه.
إن كتبت بريد وليّ الأمر اقترحناه على الطالب أوّلًا، فلا تصل الدعوة إلى وليّ الأمر حتّى يؤكّده الطالب. وعضويّة الطالب الذي له وليّ أمر تنتظر موافقته، ولا تظهر أرقامه قبلها.
ولك أن توقف طالبًا فلا يراه معلّمه ولا يُسند إليه شيءٌ حتّى تعيده، أو تزيله من المؤسّسة فيبقى حسابه وجلساته له.
في «الحلقات» أنشئ حلقةً واختر معلّمها المسؤول، واحذفها متى شئت فيبقى طلابها في المؤسّسة بلا حلقة. وفي «الواجبات» كلّ واجبات المؤسّسة: تنشرها، وتعتمدها، أو تعيدها للطالب، أو تسندها من جديد.
في «نظرة عامّة» أرقام المؤسّسة ونشاط الطلاب، ومنها تفتح الواجبات المنتظرة. وفي «المسؤولون» ادعُ من يدير معك ببريد حسابه، ولا تبدأ صلاحيّاته حتّى يقبل. ومن «اسم المؤسسة» تغيّر اسمها، فيظهر الجديد لطلابها ومعلّميها.
العائلة والموافقات
صفحة «العائلة» لوليّ الأمر. وكلّ حسابٍ ليس تحت إشراف أحدٍ يستطيع أن يضيف أبناءه منها، حتّى عشرة أبناء.
اضغط «إضافة طفل» واختر: «إنشاء حساب جديد» باسمه وبريده وكلمة سرٍّ له، وتوافق عنه على سياسة الخصوصيّة؛ أو «ربط حساب موجود» ببريده وكلمة سرّه. ويُخبَر طفلك بمن صار وليّ أمره.
وقد يقترحك معلّمٌ أو مؤسّسة وليَّ أمرٍ لطالب: إن أكّد الطالب ذلك وصلك بريدٌ فيه رابط دعوةٍ صالحٌ أربعة عشر يومًا. افتحه، وادخل بالحساب الذي وصلته الرسالة أو أنشئ حسابًا بالبريد نفسه، ثمّ اقبل الدعوة.
موافقات طفلك لك أنت: الكاميرا، والتسجيل للمراجعة، ومراقبة الانتباه، ومدّة الاحتفاظ بتسجيلاته (أسبوع، أو شهر، أو ثلاثة أشهر، أو ستّة أشهر، أو سنة). وكلّها مطفأةٌ حتّى تفعّلها، وما فعّله الطفل بنفسه لا يُحتسب.
ويستطيع طفلك أن يطفئ ما وافقت عليه أو يقصّر المدّة، لا أن يفعّل شيئًا أو يطيلها. ويبقى ملفّه خاصًّا دائمًا.
كلّ حلقةٍ أو متابعةٍ يقبلها طفلك تظهر لك في «ينتظر موافقتك»، ولا تبدأ حتّى توافق، فبموافقتك يطّلع المعلّم على جلساته وخططه، ويسمع معلّم الحلقة صوت جلساته المحفوظة، ولا يسمعه المتابِع. ولك أن تنهي أيّ حلقةٍ أو متابعةٍ قائمة متى شئت.
من بطاقة كلّ طفلٍ ترى جلساته ودقّته ومحفوظه والسور المكتملة وأخطاءه المتكرّرة وخططه، وتسمع تسجيلاته المحفوظة.
و«فكّ الارتباط» يُخرج الحساب من عائلتك دون أن يُحذف: يبقى حسابه وسجلّه، ولا ترى بعدها جلساته، ويعود إليه ما كان ينتظر موافقتك ليقرّره بنفسه. ولإعادته يلزمك بريده وكلمة سرّه.
مشاركة الحساب
«مشاركة الحساب» (من «المزيد») تتيح لمعلّمٍ تثق به أن يطّلع على تقدّمك للقراءة فقط، أو تتيح لك إن كنت معلّمًا أن تتابع طالبًا يشاركك تقدّمه. وهي ليست طريقة إدارة الطلاب: الحلقات والواجبات مكانها «حلقتي» ولوحتا المعلّم والمؤسسة.
اضغط «دعوة معلّمي» واكتب بريده، أو «دعوة طالبي» إن كنت معلّمًا. ولا تبدأ المشاركة إلّا بعد قبول الطرفين. وإن لم يكن له حسابٌ بعد انتظرته الدعوة حتّى يسجّل، ثمّ نطلب منك أن تؤكّد أنّه معلّمك.
المتابِع يكون معلّمًا أو عضوًا في جهةٍ تعليميّة. يرى جلساتك وتفاصيلها (أخطاءها ومراجعات معلّميك)، وأخطاءك المتكرّرة، وخططك دون أن يعدّلها، ولا يسمع تسجيلاتك ولا يرى الفيديو. ولا يرى كلمة سرّك.
أنهِ المتابعة متى شئت من «إنهاء المتابعة»، فينقطع وصوله فورًا. ولتبدأ من جديد تلزم دعوةٌ يقبلها الطرف الآخر.
إن رُفضت دعوتك فلا تُرسَل دعوةٌ جديدة إلى الحساب نفسه قبل سبعة أيّام. ولك إلى عشر دعواتٍ تنتظر تسجيل أصحابها. وقد تُسجَّل الدعوة دون بريدٍ إن كان قد وصله بريدٌ منّا قريبًا، فيجدها في الموقع.
وإن كان لحسابك وليّ أمر فلا تبدأ متابعةٌ إلّا بموافقته، ويستطيع إنهاءها. وإن كان المعلّم معلّمك في حلقةٍ فلا حاجة إلى المتابعة: يطّلع على تقدّمك من هناك.
المسابقات
في «المسابقات» (من «المزيد») المسابقات الجارية والقادمة والمنتهية، ولكلٍّ منها سورها وآياتها وموعدها، وقد تكون لها جوائز. ويُنشئ المسابقاتِ مديرُ المنصّة.
اضغط «شارك وتنافس» ثمّ «ابدأ التلاوة». تتلو آيات المسابقة كلّها في تلاوةٍ واحدةٍ متّصلة والنصّ مخفيّ: تظهر كلّ كلمةٍ حين تقولها صحيحة، وتوقفك لوحة التوقّف عند الخطأ كما في التسميع.
تُحتسب أفضل نتيجةٍ لك في كلّ آية، ومنها نتيجتك الإجماليّة على «لوحة المتصدّرين». ولك أن تعيد التلاوة لتحسّن نتيجتك. ولا يُحفظ صوت المسابقة.
بعض المسابقات لمواطني دولةٍ بعينها، لأنّ جائزتها تُحوَّل إلى حسابٍ مصرفيٍّ في تلك الدولة. تُقرأ دولتك من حسابك، وتبقى على مشاركتك كما كانت يوم دخلت المسابقة أوّل مرّة.
في لوحة المتصدّرين يظهر كلّ مشاركٍ بترتيبه ودولته ونتيجته، ويظهر «قارئ مجهول» مكان اسم من ملفّه خاصّ. وفي «لوحة الشرف» الفائزون في المسابقات السابقة.
الخصوصيّة وتسجيلاتك
يعمل الميكروفون في التسميع والاختبار بالمواضع والمسابقات وحدها، من بدء الجلسة حتّى نهايتها، ولا يعمل في القراءة ولا في السماع.
أثناء الجلسة يُرسل صوتك إلى OpenAI ليُحوَّل إلى نصٍّ نتابع به كلماتك ونقيّم تلاوتك، ولا يصلها اسمك ولا بريدك. وإن تعذّر ذلك في متصفّحك استُعمل التعرّف على الكلام المدمج في المتصفّح.
يُحفظ صوت كلّ جلسة تسميعٍ تُحفظ في «جلساتي» تلقائيًّا، بلا مفتاح، فيسمعه أنت ومعلّمك في الحلقة وصاحب مؤسّستك ومشرفوها ووليّ أمرك ومدير المنصّة، ولا يسمعه من يتابعك متابعةً مستقلّة. أمّا الفيديو فلا يُحفظ إلّا بالموافقة على الكاميرا والتسجيل لمراجعة معلّمك. ولا يُحفظ شيءٌ من الاختبار بالمواضع ولا من المسابقات.
وتُحذف التسجيلات المحفوظة وحدها بعد مدّة الاحتفاظ: تسعون يومًا ما لم تختر غيرها، أسبوعًا أو شهرًا أو ستّة أشهرٍ أو سنة.
في «الملف الشخصي» ← «خصوصية الكاميرا والتسجيل» تفعّل الكاميرا والتسجيل للمراجعة ومراقبة الانتباه أو تطفئها، وتختار مدّة الاحتفاظ، وتسمع «تسجيلاتي» أو تحذفها، وترى في «سجلّ الوصول» من فتح كلّ تسجيلٍ ومتى.
الكاميرا اختياريّةٌ ومطفأة ما لم تفعّلها، وكشف النظر يعمل على جهازك وحده: لا يُرسل منه إلّا عدد المرّات التي ابتعد فيها نظرك ومدّتها.
ملفّك العامّ ظاهرٌ افتراضيًّا: اسمك ودولتك وما حفظت وعدد جلساتك ومتوسّط دقّتها، وتجعله خاصًّا من «الملف الشخصي» ← «الخصوصية». وملفّ الحساب الذي تحت إشراف خاصٌّ دائمًا. والتفاصيل كلّها في سياسة الخصوصيّة.
في «الملف الشخصي» معلومات حسابك: اسمك، وبريدك، ودولتك، وتاريخ انضمامك. ولا تُعدَّل من التطبيق؛ فإن احتجت تصحيح شيءٍ منها فاكتب إلينا من «المساعدة».
ومن «التفضيلات» تختار المظهر (الوضع النهاري أو الليلي) ولغة التطبيق من سبع لغات: العربيّة، والإنجليزيّة، والفرنسيّة، والتركيّة، والإندونيسيّة، والفارسيّة، والأورديّة.
غيّر كلمة السرّ من «تغيير كلمة السر» بكلمتك الحاليّة وكلمةٍ جديدةٍ من ثمانية أحرفٍ على الأقلّ. وإن نسيتها فاختر «نسيت كلمة السر؟» في صفحة الدخول: يصلك رمزٌ من ستّة أرقامٍ صالحٌ ربع ساعة، تكتبه مع كلمتك الجديدة.
«تذكّرني على هذا الجهاز» عند الدخول يبقيك داخلًا بعد إغلاق المتصفّح، فلا تفعّله على جهازٍ يستعمله غيرك. ومن «خروج» في «الملف الشخصي» تخرج من حسابك.
حذف الحساب من «منطقة الخطر» بكلمة سرّك نهائيّ: تُحذف بياناتك وجلساتك وتقدّمك وتسجيلاتك، ولا رجوع عنه. وإن كان لك أبناءٌ في «العائلة» فُكّ ارتباطهم وأُخبروا بذلك، وتبقى حساباتهم لهم.
وللأسئلة والملاحظات افتح «المساعدة» من «المزيد»: اختر التصنيف واكتب رسالتك، فيصلك الردّ على بريدك من بريد الدعم، لا داخل التطبيق. ولكلّ حسابٍ خمس رسائل في اليوم.
تثبيت التطبيق
ثبّت إتقان على هاتفك أو حاسوبك، فيفتح من أيقونته في نافذةٍ خاصّةٍ به بلا شريط المتصفّح، ودون متجر تطبيقات. وحين تفتح الموقع يسألك إتقان إن كنت تريد تثبيته.
على Android وعلى الحاسوب (Chrome أو Edge): اضغط «ثبّت التطبيق» في ذلك السؤال أو هنا أو في الصفحة الأولى، أو اختر تثبيت التطبيق من قائمة المتصفّح. ولا يظهر الزرّ إن كان التطبيق مثبّتًا، أو كان المتصفّح لا يعرض التثبيت.
على iPhone وiPad (Safari): اضغط زرّ المشاركة في شريط المتصفّح (وفي iOS 26 اضغط ⋯ أوّلًا ثمّ «مشاركة»)، ثمّ «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»، وأبقِ «فتح كتطبيق ويب» مفعّلًا إن ظهر، ثمّ «إضافة».
التطبيق المثبَّت هو الموقع نفسه بحسابك نفسه، ويطلب الصلاحيّات نفسها: الميكروفون للتسميع، والكاميرا إن شغّلتها. ويحتاج الإنترنت للتسميع والسماع والتفسير وحفظ نتائجك.
وحين ننشر نسخةً جديدة يظهر «نسخة جديدة من إتقان جاهزة» مع «حدِّث» و«لاحقًا». ولا يظهر أثناء التسميع أو الاختبار أو المسابقة، ولا يُعاد تحميل شيءٍ حتّى تضغط «حدِّث».
حلّ المشاكل
اختر ما يحدث معك: لكلّ مشكلةٍ سببها، وما تفعله، ومتى تكتب إلينا. وزرّ «تواصل مع الدعم» تحت كلٍّ منها يفتح رسالةً إلينا مكتوبًا فيها مكان المشكلة؛ وإن لم تكن داخلًا إلى حسابك فتح برنامج بريدك برسالةٍ جاهزة.
الميكروفون محجوب أو لا يعمل
السبب
ظهرت رسالةٌ عن الميكروفون لأنّ إذنه رُفض في المتصفّح، أو لم يُعثر على ميكروفون، أو يستعمله تطبيقٌ آخر، أو فُتح الموقع باتّصالٍ غير آمن (عنوانٌ لا يبدأ بـ https).
ماذا تفعل
اضغط رمز القفل أو الإعدادات بجانب العنوان، واسمح بالميكروفون، ثمّ أعد تحميل الصفحة. وفي الهاتف تأكّد أيضًا أنّ المتصفّح مسموحٌ له بالميكروفون في إعدادات الجهاز. أغلق ما يستعمل الميكروفون (مثل Zoom أو Teams أو مكالمةٍ جارية)، وتأكّد أنّ الميكروفون الصحيح هو المختار، وأنّ العنوان يبدأ بـ https.
متى تتواصل معنا
إن سمحت بالإذن وأعدت التحميل وبقي التسجيل لا يبدأ، فاكتب إلينا باسم جهازك ومتصفّحك ونصّ الرسالة التي ظهرت.
الكلمات لا تتقدّم وأنا أتلو
السبب
قد تكون تلوت من موضعٍ غير الذي على الشاشة، أو تجاوزت كلمةً أو آيةً فوقف التتبّع عند أوّل ما تجاوزته، أو ضعف الاتّصال فتأخّرت الكلمات، أو كان المتصفّح لا يدعم التتبّع اللحظيّ.
ماذا تفعل
تابع التلاوة قليلًا بصوتٍ واضحٍ وقريبٍ من الميكروفون، فالتطبيق يعرف موضعك من أوّل كلماتك. وإن تجاوزت شيئًا فارجع إلى الكلمة المظلّلة بالذهبيّ وأكمل منها. وإن ظهرت لوحة التوقّف فأعد الكلمة. وإن ظهر أنّ التتبّع اللحظيّ غير مدعوم، أو أنّ المحرّك الحيّ سقط، فأكمل تلاوتك: التصحيح يجري بعد الجلسة. وجرّب في المرّة القادمة أحدث إصدارٍ من Chrome.
متى تتواصل معنا
إن بقيت الكلمات واقفةً في أحدث Chrome واتّصالك جيّد، فاكتب إلينا باسم السورة والآية ووقت الجلسة.
ظهر «لم يتم رصد أي تلاوة»: لم نسمع صوتك
السبب
لم يصل من الميكروفون صوتٌ طوال الجلسة، ولم نتعرّف على كلماتٍ تكفي: كان الميكروفون مكتومًا، أو اختير جهاز إدخالٍ آخر، أو انقطع أثناء الجلسة، أو كان الصوت خافتًا جدًّا.
ماذا تفعل
تأكّد أنّ الميكروفون غير مكتوم وأنّه المختار في إعدادات الجهاز، وجرّبه في تطبيقٍ آخر، ثمّ اضغط «جلسة جديدة» واتلُ بصوتٍ مسموع. لم يُحسب عليك شيءٌ من تلك الجلسة، ولم تُحفظ. وفي الاختبار بالمواضع يُحسب الموضع الصامت صفرًا ويُكتب عليه «لم يُسمع صوت»، ولك أن تعيد المواضع نفسها من نتيجة الاختبار.
متى تتواصل معنا
إن تكرّر مع ميكروفونٍ يعمل في غير إتقان، فاكتب إلينا باسم جهازك ومتصفّحك.
ظهر «تعذّر حساب النتيجة»
السبب
لم يكتمل تحليل التلاوة بعد الجلسة: انقطع الاتّصال أثناء رفع التسجيل، أو لم تُجب خدمة تحويل الصوت إلى نصٍّ في وقتها. وقد تُحلَّل بعض الآيات دون بعض، فيقول التقرير إنّ النتيجة تخصّ ما حُلّل منها فقط.
ماذا تفعل
تحقّق من اتّصالك، ثمّ اضغط «أعد التحليل»: يُعاد التحليل على التسجيل نفسه، فلا تحتاج أن تتلو من جديد. وإن لم يظهر الزرّ فاضغط «جلسة جديدة». وفي الاختبار بالمواضع اختر «أعد التحليل» أو «أعد تسميع الموضع» أو «احسبه صفرًا». والجلسة التي لم تُحسب نتيجتها لا تُحفظ في «جلساتي».
متى تتواصل معنا
إن تعذّر مرّتين واتّصالك جيّد، فاضغط «تواصل مع الدعم» تحت الرسالة، واذكر وقت الجلسة واسم السورة.
انقطع الاتّصال بالإنترنت
السبب
إتقان يحتاج الاتّصال ليعرض المصحف، ويتابع تسميعك، ويحلّل تلاوتك، ويحفظ نتائجك، ويشغّل السماع والتفسير. فإن انقطع ظهر «تعذّر الوصول إلى الخادم» أو صفحة «تعذّر الوصول إلى إتقان».
ماذا تفعل
تحقّق من الشبكة أو بيانات الجوّال، ثمّ اضغط «أعد المحاولة»، وصفحة الانقطاع تعود وحدها حين يعود الاتّصال. وإن انقطع أثناء تسميعٍ فانتظر التقرير: إن تعذّر حسابه فاضغط «أعد التحليل» حين يعود الاتّصال، أو ابدأ جلسةً جديدة.
متى تتواصل معنا
إن كانت المواقع الأخرى تعمل وبقيت صفحات إتقان لا تُحمَّل، فاكتب إلينا.
ظهر «نسخة جديدة من إتقان جاهزة»
السبب
نشرنا تحديثًا، والصفحة المفتوحة عندك من النسخة السابقة.
ماذا تفعل
اضغط «حدِّث» حين تنتهي ممّا أنت فيه فتُحمَّل النسخة الجديدة، أو «لاحقًا» لتتابع. لا يظهر التنبيه أثناء التسميع أو الاختبار أو المسابقة، ولا يُعاد تحميل شيءٍ حتّى تضغط «حدِّث». وإن تصرّفت صفحةٌ بغرابةٍ بعد التحديث فأغلق التطبيق وافتحه من جديد.
متى تتواصل معنا
إن بقي التنبيه يعود بعد التحديث، أو تعطّلت صفحةٌ بعده، فاكتب إلينا.
ظهر «محاولات دخول كثيرة»
السبب
أُدخلت كلمة سرٍّ خاطئة عشر مرّاتٍ خلال ربع ساعةٍ لهذا البريد من الشبكة نفسها، فأوقفنا المحاولات مؤقّتًا حمايةً لحسابك. والدخول الناجح لا يُعدّ. وبحدودٍ أعلى تُعدّ أيضًا المحاولات الخاطئة على البريد نفسه من أماكن كثيرة (خمسون)، ومن شبكةٍ واحدة على عناوين كثيرة (ثلاثمئة).
ماذا تفعل
انتظر ربع ساعة ثمّ حاول مرّةً واحدةً بتأنٍّ: تأكّد من البريد، ومن لغة لوحة المفاتيح والأحرف الكبيرة، واضغط رمز العين لترى ما كتبت. وإن لم تتذكّر كلمة السرّ فلا تُكثر التجربة، واختر «نسيت كلمة السر؟». وإن كنتم كثيرين على شبكةٍ واحدة، كمدرسة، فأخطاء أحدكم لا توقف دخول غيره.
متى تتواصل معنا
إن لم تستطع الدخول بعد الانتظار وتعيين كلمة سرٍّ جديدة، فاكتب إلينا من بريد حسابك.
رمز الاستعادة لا يصل
السبب
لا نرسل الرمز إلّا إلى بريدٍ له حسابٌ عندنا، ولا نقول إن كان البريد مسجّلًا أم لا. فقد يكون العنوان مكتوبًا بغير ما سُجّل به، أو ذهبت الرسالة إلى البريد غير المرغوب فيه، أو تأخّرت دقائق. ولكلّ بريدٍ ثلاثة طلباتٍ في ربع الساعة.
ماذا تفعل
ابحث في كلّ مجلّدات بريدك، ومنها غير المرغوب فيه، عن رسالةٍ من noreply@itqan114.com، وتأكّد من العنوان حرفًا حرفًا، ثمّ اضغط «إعادة إرسال الرمز». آخر رمزٍ وصلك هو الصالح وحده، لربع ساعة، ولك خمس محاولاتٍ لكتابته قبل أن تحتاج رمزًا جديدًا. وإن أنشأ معلّمك حسابك فالرمز الأوّل في رسالته، وتطلب غيره من «نسيت كلمة السر؟».
متى تتواصل معنا
إن لم يصل الرمز بعد ذلك، فاكتب إلينا من البريد نفسه.
نافذة «تحدّثت سياسة الخصوصية» لا تُغلق
السبب
حين نغيّر سياسة الخصوصيّة نطلب من كلّ حسابٍ أن يوافق على نسختها الجديدة مرّةً واحدة، وكذلك الحساب الذي أنشأته لك مؤسّسة في أوّل دخولك. وهي ليست تنبيهًا يُغلق، فليس فيها زرّ إغلاق.
ماذا تفعل
اضغط «اقرأ السياسة» لتقرأها كاملة، ثمّ «أوافق» لتتابع. وإن ظهر «تعذّر حفظ موافقتك» فتحقّق من اتّصالك واضغط «أوافق» مرّةً أخرى. أمّا «بانتظار موافقة وليّ أمرك» على حلقةٍ أو متابعة فشيءٌ آخر: اطلب من وليّ أمرك أن يوافق من صفحة «العائلة».
متى تتواصل معنا
إن عادت النافذة بعد موافقتك، أو لم يجد وليّ أمرك الطلب في «العائلة»، فاكتب إلينا.
تسجيلي الصوتيّ أو جلستي لم تُحفظ
السبب
يُحفظ صوت كلّ جلسةٍ تُحفظ في «جلساتي» تلقائيًّا، ويُرفع بعد ظهور التقرير؛ فإن انقطع الاتّصال قبل أن يكتمل الرفع لم يُحفظ الصوت. ولا يُحفظ شيءٌ في الاختبار بالمواضع ولا في المسابقات، ولا تُحفظ جلسةٌ لم يُسمع فيها صوت أو لم تُحسب نتيجتها. وقد يكون المحفوظ حُذف وحده بعد مدّة الاحتفاظ، أو حذفته أنت أو وليّ أمرك.
ماذا تفعل
ابقَ متّصلًا حتّى يظهر التقرير كاملًا، ولا تغادره فور ظهوره: يُرفع الصوت بعده. وإن ظهر «تعذّر حفظ تسجيل صوتك» فنتيجتك وتقريرك محفوظان والصوت وحده لم يُحفظ. وإن انقطع الاتّصال لحظة الحفظ فقد لا تظهر الجلسة في «جلساتي»، فنزّل تقريرها PDF قبل أن تغادره. وتجد ما حُفظ في «الملف الشخصي» ← «تسجيلاتي»، وفي صفحة كلّ جلسة.
متى تتواصل معنا
إن كان الاتّصال جيّدًا وظهرت الجلسة في «جلساتي» ولم يُحفظ صوتها، فاكتب إلينا بوقت الجلسة واسم السورة.
الكاميرا لا تعمل
السبب
رُفض إذن الكاميرا في المتصفّح، أو يستعملها تطبيقٌ آخر، أو لا كاميرا في الجهاز، أو انقطعت أثناء الجلسة. وفي الحساب الذي تحت إشراف تتبع الكاميرا وتسجيل الفيديو موافقة وليّ الأمر.
ماذا تفعل
الكاميرا اختياريّة، والتسميع يعمل من دونها. لتشغيلها اضغط الزرّ تحت الميكروفون («الكاميرا متوقفة لهذه الزيارة — تغيير») فيعود السؤال، واسمح بها من رمز القفل بجانب العنوان، وأغلق ما يستعملها، ثمّ أعد تحميل الصفحة.
متى تتواصل معنا
إن سمحت بها وبقيت لا تعمل، فاكتب إلينا باسم جهازك ومتصفّحك ونصّ الرسالة التي ظهرت.
ظهر «الصفحة غير موجودة»
السبب
العنوان الذي فتحته لا وجود له: فيه خطأٌ في الكتابة، أو هو رابطٌ قديمٌ لصفحةٍ نُقلت أو حُذفت.
ماذا تفعل
تحقّق من العنوان، أو ارجع إلى الصفحة السابقة، أو اضغط «العودة إلى الرئيسية» وتنقّل من الشريط.
متى تتواصل معنا
إن وصلت إليها من رابطٍ داخل إتقان أو من رسالةٍ أرسلناها إليك، فاكتب إلينا بمكانه لنصلحه.
ظهر «تعذّر عرض هذه الصفحة»
السبب
حدث خطأٌ غير متوقّعٍ أثناء عرض الصفحة. الخطأ عندنا لا في جهازك.
ماذا تفعل
اضغط «أعد تحميل الصفحة»، أو انتقل إلى صفحةٍ أخرى من الشريط ثمّ عد إليها، فالانتقال وحده يزيل الرسالة. وإن حدث بعد نشر نسخةٍ جديدة فأعد التحميل ليأخذ التطبيق النسخة الجديدة كاملة.
متى تتواصل معنا
إن تكرّر في الصفحة نفسها، فاضغط «تواصل مع الدعم» تحت الرسالة: يُكتب في رسالتك مكان الخطأ والصفحة ورقم النسخة، فنصلحه أسرع.
التطبيق بطيء
السبب
أكثر ما يبطئه: اتّصالٌ ضعيف، أو جهازٌ في وضع توفير الطاقة أو ببطاريّةٍ منخفضة، أو صفحاتٌ وتطبيقاتٌ كثيرةٌ مفتوحة، أو متصفّحٌ قديم. والتسميع أثقل ما في التطبيق، ولا سيّما مع الكاميرا.
ماذا تفعل
أغلق ما لا تحتاجه من الصفحات والتطبيقات، واشحن جهازك أو أوقف توفير الطاقة، وحدّث متصفّحك. وأطفئ «الحركة» من شريط القراءة لتسكن الانتقالات، وأجب «لا، بدون تصوير» في التسميع إن لم تحتج الكاميرا، واختر في السماع «بلا كلمات ولا مناظر» على الأجهزة الضعيفة.
متى تتواصل معنا
إن بقي بطيئًا والاتّصال جيّد، فاكتب إلينا باسم الصفحة وجهازك ومتصفّحك.